Politique de Confidentialité

Introduction

Chez Location Djerba, nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles. La présente politique de confidentialité vous informe de la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre site internet locationdjerba.com.

Nous nous engageons à respecter la loi tunisienne n° 2004-63 du 27 juillet 2004 relative à la protection des données à caractère personnel, ainsi que le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) pour nos utilisateurs européens.

1. Quelles données collectons-nous ?

Nous collectons différentes catégories de données personnelles selon votre interaction avec notre site :

Catégorie de données	Exemples	Finalité
Données d'identification	Nom, prénom, civilité, date de naissance, nationalité	Création de compte, gestion des réservations
Données de contact	Email, téléphone, adresse postale	Communication, envoi des confirmations
Données de paiement	Coordonnées bancaires (via prestataire sécurisé)	Traitement des paiements
Données de réservation	Dates de séjour, nombre de voyageurs, préférences	Gestion des réservations
Données d'identification officielle	Numéro de pièce d'identité, passeport (pour les propriétaires)	Vérification d'identité, conformité légale
Données de connexion	Adresse IP, logs de connexion, type de navigateur	Sécurité, analyse d'audience
Cookies	Préférences de navigation, sessions	Fonctionnalités du site, personnalisation

2. Comment collectons-nous vos données ?

Nous collectons vos données de plusieurs manières :

• Directement auprès de vous : lors de votre inscription, d'une réservation, d'un contact via formulaire, ou de la création d'un compte propriétaire.
• Automatiquement : via des cookies et technologies similaires lors de votre navigation sur le site.
• Via des tiers : lorsque vous vous connectez via Google, Facebook ou d'autres services d'authentification.

3. Pourquoi utilisons-nous vos données ?

Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

• Gestion de votre compte : création, maintenance et sécurisation de votre espace personnel.
• Traitement des réservations : gestion des demandes, confirmation, communication avec les propriétaires.
• Paiement : traitement des transactions financières via nos prestataires sécurisés.
• Communication : envoi de confirmations, d'informations relatives à votre séjour, réponses à vos demandes.
• Marketing : envoi de newsletters et offres promotionnelles (avec votre consentement).
• Amélioration du service : analyse de l'utilisation du site pour optimiser l'expérience utilisateur.
• Sécurité : prévention des fraudes, sécurisation des transactions, protection contre les accès non autorisés.
• Obligations légales : respect des obligations comptables, fiscales et administratives.

4. Base légale du traitement

Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :

• Exécution du contrat : pour la gestion de vos réservations et paiements.
• Consentement : pour l'envoi de communications marketing et l'utilisation de certains cookies.
• Intérêt légitime : pour l'amélioration de nos services, la sécurité du site, et la prévention des fraudes.
• Obligation légale : pour la conservation des données comptables et fiscales.

5. Destinataires des données

Vos données personnelles peuvent être partagées avec les catégories de destinataires suivantes :

• Les propriétaires : pour la gestion des réservations (nom, prénom, nombre de voyageurs, coordonnées de contact).
• Les prestataires de services : prestataires de paiement, hébergeur, services d'envoi d'emails, outils d'analyse.
• Les autorités compétentes : en cas d'obligation légale ou de demande officielle.

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.

6. Transferts internationaux

Certains de nos prestataires peuvent être situés en dehors de la Tunisie ou de l'Union Européenne. Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place (clauses contractuelles types, Privacy Shield, etc.) pour protéger vos données.

7. Durée de conservation

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour les finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

• Compte utilisateur : jusqu'à suppression du compte ou 3 ans d'inactivité.
• Réservations : 10 ans à des fins comptables et fiscales.
• Cookies : 13 mois maximum.
• Données de navigation : 25 mois.

8. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles.
• Droit de rectification : faire corriger des données inexactes.
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données (dans certaines conditions).
• Droit à la limitation : restreindre le traitement de vos données.
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré.
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement pour des motifs légitimes.
• Retrait du consentement : retirer votre consentement à tout moment.

Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter à l'adresse : dpo@locationdjerba.com. Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai d'un mois.

9. Sécurité

Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir un niveau de sécurité adapté au risque, notamment :

• Chiffrement des données sensibles (HTTPS, SSL/TLS).
• Stockage sécurisé des mots de passe (hachage).
• Contrôle d'accès strict aux données.
• Surveillance et détection des intrusions.
• Sauvegardes régulières.

10. Cookies

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation. Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal lors de la visite d'un site.

Types de cookies utilisés :

• Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site (session, authentification).
• Cookies fonctionnels : mémorisent vos préférences (langue, zone).
• Cookies analytiques : mesurent l'audience et les performances (Google Analytics).
• Cookies marketing : personnalisent les publicités (avec votre consentement).

Vous pouvez à tout moment paramétrer vos préférences en matière de cookies via notre gestionnaire de cookies ou via les paramètres de votre navigateur.

11. Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment. Les modifications entrent en vigueur à compter de leur publication sur le site. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles mises à jour.

12. Réclamation

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles n'est pas conforme à la réglementation, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente :

• En Tunisie : Instance Nationale de Protection des Données à Caractère Personnel (INPDP).
• En Europe : CNIL pour la France, ou l'autorité de votre pays de résidence.